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开栏的话: 随着消费需求骤增,维权投诉的市场需求涌现,忍气吞声的时代已经过去,消费者们需要一个有效的消费维权通道。在3·15即将来临之际,西部商报联合兰州市工商局、兰州市食品药品监督管理局启动2017年西部商报“天天3·15——维权监督月活动”。本报4名资深记者将组成3·15维权记者团,与工商、食药等相关职能部门为广大消费者维权。

案例:看车缴了3000元押金 想退钱难

市民投诉:3000元看车押金迟迟不退

“去年8月份我加入了甘肃车友领航汽车销售有限公司销售员建的微信群,准备从该公司购买一辆心仪的二手车,销售员给我说看车之前得缴纳3000元的押金,我通过工商银行向销售员指定的该公司的账户存了3000元押金,期间也看了一款车,但由于车有点问题,就没有购买,当时我还是准备从该公司选购车,所以也没要求退押金,之后就一直没有看中合适的车,就不想买了。近期我要求销售员为我退押金时,销售员一直不给我退3000元押金。”吕先生说,当时给他介绍车的该公司销售员已经离职,他只能找该公司负责人退押金,但押金一直没有退给他。

记者出击:

随后,记者联系到甘肃车友领航汽车销售有限公司张姓负责人,他告诉西部商报维权记者,当时吕先生缴纳押金后,看中了一款车,而且当时就确定说要这辆车,但第二次吕先生到该公司时却说车辆有问题,他不要这辆车了。“我当时也给吕先生说了,如果确定要车就办手续,如果确定不要,就当场退押金。可吕先生也没说不要车,所以并没有退押金。”张姓负责人告诉记者,吕先生当时看中的那款车,还有另外一个客户也看中,但吕先生提前缴了押金,所以就没有卖给那位客户,那款车由于吕先生的原因,一直没有出售,直到去年年底才出售给了一位客户。

“按理来说,这种情况押金是一分都不能退给吕先生的,因为当时由于要看车,车来来回回开,在我们公司又停放了很长时间,产生的这些费用都是吕先生的原因造成的,而且这些费用加起来,早都超过了3000元钱。”张姓负责人昨日对西部商报维权记者如是说。

经过西部商报维权记者反复协调,甘肃车友领航汽车销售有限公司张姓负责人表示将扣除由于吕先生的原因产生的相关费用,答应为吕先生退1000元,并表示将于今日在西部商报维权记者的见证下为吕先生退还这1000元。吕先生对于西部商报维权记者协调的这个结果也表示认可并同意。

特别提醒

相关部门提醒市民,在购买车、房、家具等大宗商品时,缴纳押金或定金应签订相关协议,明确双方主体责任,尤其是向商家支付部分费用时一定要签订好相关合同协议及凭证,同时注意保留好相关凭证。“最好写明款项为‘押金’或‘预订金’”。

案例曝光:驾校优惠政策不落实 6000元费用迟迟拿不到手

消费者投诉:驾校优惠活动退费迟迟不兑现

杨先生说,2016年6月16日,皋兰县的大展驾校搞三周年校庆,称花1000元就可考取驾照,而且当时散发的宣传页上明确的写着:一次性交7000元,2个月后退2000元,4个月后再退2000元,6个月后又退2000元,看到有这样的优惠活动,他和他们村上的几个村民都在大展驾校报名考取驾照,且驾校就收费和退费写了字据,经过努力,他和几个村民也拿到了驾照。杨先生说,按照驾校当时的承诺和写的字据,他要求驾校退还6000元费用时,对方称没有钱,他从去年一直要到今年,也没有要到应该退还的6000元现金,所以他觉得被驾校骗了。

记者从杨先生提供的大展驾校的宣传页上看到宣传内容是这样的:大展驾校火热报名中,报名费只需1000元啦!“我们的优势是:20亩正规场地,过关有保障;预约快,45天速拿驾照;考试、练车均有通勤车接送;学员可随时练车,可随时预约教练。”优惠政策是:一次性收费7000元,自报名起每2个月返还2000元,共3期,6个月返还6000元,剩余的1000元为报名费(另收学杂费410元,学习期间不收取任何费用),附:需提供身份证原件,办理兰州银行卡一张(用于返款)。

记者出击:驾校工作人员称有这样的活动

就此,记者联系皋兰县大展驾校就返款事项了解具体情况,一位女性工作人员说,她知道驾校有这样的活动,但是具体的退款方式她不清楚。随后,记者又电话联系该驾校的负责人,但手机处于停机状态。

为帮助杨先生维护自己的合法权益,记者将此事向甘肃省工商局12315消费者投诉举报中心进行反映,工作人员说,他们要进行实名登记,所以要求杨先生自己向他们诉说事情经过,并提供收费和退费凭证,这样他们才能帮助杨先生维权。如果按照约定,驾校出现违约,他们将按照合同约定做出处理。